患者の一番の目的は、専門知識・経験も豊富な、見立ての良いドクターに診てもらい、病を治してもらうことです。ですので、どんな人物なのか？自分が気付いていない疾患を見つけてもらえるか？自分の病を治してくれそうなのか？ドクターの志、専門分野、経歴、実績、診療方針を拝見します。また、診療内容説明も、単なる疾患の語句羅列ではなく、ドクター自身の言葉で、患者目線の説明・見解や医療情報等を掲載してくれている所は安心感があります（＝実際の診察でも丁寧な説明・処置の期待感が持てます）。少しの情報しか載せてない所は不安ですね。患者は安心して信頼できるドクターに診てもらいたいのです。

クリニックのWEBサイトで、院長情報や診療内容の部分をサラッと羅列でしか掲載されていない所をお見受けしますが、非常にもったいないです。一番重要なアピールポイントかつ、患者さんが一番見るところですので、「ドクターの顔が見えるような」かつ、しっかりした内容にすることをおすすめします。特にクリニックWEBサイト内で、院長自身がブログ等で日常の様々な疾患や健康維持に関することを個人目線・患者目線で語るのはオススメです。患者さんにはドクター個人のtwitterやインスタでの発信よりクリニックサイト内でのしっかりした内容のブログがより有効と考えます。

クリニックを受診しようと思ったとき、一番のネックが時間が読めないことです。何時間待たされるんだろう？会社・学校を休まなければならない？とまず思います。どんなに混んでいようが、何時間待とうが、そのドクターでなければダメという方は別として、クリニック選びの要素として、普段の生活で忙しい皆さん、時間はとても重要です。個人的にも、クリニック選びにおいてドクター選びは一番重要ですが、次は時間です。「人気のあるクリニック＝混むのが当然、そうでない所は空いている？」というジレンマもあったりして判断に迷うところではありますが、それをある程度解消するのは「予約」です。
　予約が可能なクリニックであれば、多少移動距離が延びてもわたしはそちらを選択します。時間が読めるからです。患者の利便性配慮かつ計画的に診察したいというドクターの意思の表れでもあるので、評価に値します。

これからのクリニック、簡易的でも予約システムの導入はマストと言えます。集患数は上がりますね。

付加的要素ではありますが、クリニックの最新医療機器等整備状況や、施設内の様子を閲覧することにより、「最新設備が整っている→検査の精度が高い→診察の精度が高い」と患者さんの期待値も上がります。院長情報・診療内容に加え、受診を後押しする要素ですね。但し、建物や内装がおしゃれとかはクリニック選びにはあまり判断基準にはありません。

「検索＝Google」である今、Googleの影響力は強大です。そして、そのクチコミ評価★のレビューも影響力が非常に大きいです。医療機関のクチコミサイトもいくつかありますが、なんといってもGoogleのクチコミ評価は露出度が非常に高い上、圧倒的なアカウント数なので否が応でも皆見てしまいます。またどこかが運営する専用クチコミサイトと違い、いいクチコミもネガティブなクチコミも選別・忖度なく掲載されているので、本当の生の声かもしれません。普段ネットを使う患者さんの大多数はこのクチコミ評価を閲覧済は間違いないです。そして、クリニック側としては注視しておかなければなりません。

Googleのクチコミ評価の他、実際に受診された患者の生の声が見れるのが、X旧twitter等です。個人的な意見ですので鵜呑みにはしませんが、クリニックを選ぶ上でも有益な情報元となります。またGoogleのクチコミ評価と違って、匿名性はありますがそのツイート元のアカウント情報を見ることによって、信頼性がある程度計れますので、多少の選別の判断はしやすいです。（普段のツイートを見て信頼性の低いアカウントは判断材料としない）

患者さんが新たにクリニックを選ぶとなると、昔から「家族・友人に評判を聞いて」「他診療科医師から紹介」が多く、情報がないと「近いから」「看板を見て」だけで短絡的に選ぶ傾向がありました。今は、WEBやSNSにより情報オープン化共有化がされており、患者さんにとってはクリニック情報を得られやすく選択の幅が大きく広がりました。患者さんもなかなか時間が取れない中、クリニック選びに失敗したくないので、事前にWEBサイト・SNS・クチコミ様々な情報をちゃんと調べた上、クリニックを選ぶ時代です。
「患者さんに選ばれるクリニック」になるには、１）患者さんが何に期待しているか？どう行動するか？を認識し、２）患者さん目線でWEB上で発信しつつも、３）患者さんの期待に添う診察・愛されるクリニック運営を目指していかなればならないかと思います。それによりWEBでも自然といいクチコミも増え、集患においても、好ましいスパイラルが作れるかと思います。